Livraison

Karantez Casa livre actuellement en Espagne péninsulaire, en France métropolitaine et au Portugal continental.

Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant sa validation définitive.

Délais de livraison

Pour les articles disponibles en stock, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement varier selon l’article, sa disponibilité ou la destination.

Le délai estimatif applicable peut également être indiqué directement sur la fiche du produit concerné.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre sa livraison lorsqu’un suivi est disponible.

Pour les articles volumineux, le transporteur peut également vous contacter afin d’organiser la livraison.

Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez Karantez Casa dès que possible après la livraison.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique, nous pouvons vous demander des photographies :

• du produit ;

• de l’emballage extérieur ;

• de l’emballage intérieur ;

• de l’étiquette de transport.

Lorsqu’un dommage de transport, un défaut ou une erreur de livraison est confirmé, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Selon la situation, nous organiserons le remplacement, la réparation, l’enlèvement du produit ou le remboursement conformément aux droits légaux applicables.

Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez Karantez Casa avant tout retour en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires à leur retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Vous pouvez examiner le produit comme vous auriez raisonnablement pu le faire dans un magasin.

Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.

Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit conforme et sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles et articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service postal classique, le coût du retour peut être sensiblement supérieur à celui d’un colis standard.

Une estimation de ce coût est communiquée au client avant la conclusion de la commande.

Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté Karantez Casa et reçu les instructions de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que possible après la livraison.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre dossier auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique, nous vous demanderons, si nécessaire, des photographies du produit, de l’emballage extérieur et intérieur ainsi que de l’étiquette de transport.

Lorsqu’un défaut, un dommage de transport ou une erreur de livraison est confirmé, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Nous organiserons, selon la situation, le remplacement, la réparation, l’enlèvement du produit ou le remboursement conformément aux droits légaux applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de notre livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés ou fabriqués spécialement

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque cette exception s’applique, elle est précisée avant la commande du produit concerné.

Avant de commander un meuble

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du meuble ainsi que les possibilités d’accès à votre logement : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à la livraison.

Une erreur de dimensions ou un changement d’avis ne constitue pas un défaut du produit et relève du droit de rétractation et des conditions de retour correspondantes.

Pour toute question concernant une livraison ou un retour, contactez le service client Karantez Casa via notre page Contact.