1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site Karantez Casa.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Karantez Casa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

2. Identification du vendeur

Karantez Casa est une société espagnole (S.L.), établie en Espagne.

Les coordonnées complètes de la société sont indiquées dans les mentions légales du site.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel, notamment en raison des conditions d’affichage ou de fabrication.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Karantez Casa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.

Karantez Casa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande.

Les paiements sont sécurisés par Stripe.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de la commande.

7. Livraison

Karantez Casa livre actuellement en Espagne péninsulaire, en France métropolitaine et au Portugal continental.

Pour les articles disponibles en stock, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement varier selon l’article, sa disponibilité ou la destination.

Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande.

Pour les articles volumineux, le transporteur peut être amené à contacter le client afin d’organiser la livraison.

Dès que la commande est expédiée, les informations nécessaires au suivi de la livraison sont communiquées au client lorsqu’un suivi est disponible.

8. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à leur réception.

En cas de dommage apparent, de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le client doit contacter Karantez Casa dès que possible après la livraison.

Des photographies du produit, de l’emballage extérieur et intérieur ainsi que de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de permettre le traitement du dossier auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Lorsqu’un défaut, un dommage de transport ou une erreur de livraison est confirmé, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Karantez Casa organisera, selon la situation, le remplacement, la réparation, l’enlèvement du produit ou le remboursement conformément aux droits légaux applicables.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Karantez Casa avant tout retour, en indiquant notamment son numéro de commande et les produits concernés.

Karantez Casa lui communiquera alors les instructions nécessaires au retour.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.

10. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit conforme et sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles et articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service postal classique, le coût du retour peut être sensiblement supérieur à celui d’un colis standard.

Une estimation de ce coût est communiquée au client avant la conclusion de la commande.

Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté Karantez Casa et reçu les instructions de retour.

11. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque cette exception s’applique, elle est précisée avant la commande du produit concerné.

12. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Karantez Casa rembourse au client l’ensemble des sommes versées, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Karantez Casa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

13. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.

14. Responsabilité

Karantez Casa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des recommandations d’utilisation ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

La responsabilité de Karantez Casa ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événement échappant raisonnablement à son contrôle.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable concernant ses données personnelles.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Karantez Casa, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

17. Médiation de la consommation

Karantez Casa est une société espagnole (S.L.), établie en Espagne.

Les dispositions applicables en matière de règlement extrajudiciaire des litiges relèvent donc de la réglementation espagnole.

Les informations relatives à l’organisme de règlement alternatif des litiges compétent seront intégrées aux présentes CGV dès identification de l’organisme compétent.

18. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable.

Pour les consommateurs, les règles impératives de protection qui leur sont applicables dans leur pays de résidence habituelle restent applicables lorsqu’elles le prévoient.

En cas de litige, le client est invité à contacter Karantez Casa afin de rechercher une solution amiable avant toute démarche contentieuse.

19. Acceptation des CGV

La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.